工行支付在线帮助

·  开通网银图解帮助

需柜台办理
1、自2006年8月10日开始，开通工行网上支付功能请先到银行柜台申请电子银行口令卡或U盾）

2、开通个人网上银行，需申请开通“电子商务功能”才能进行网上支付业务，首次申请的个人

   客户，需先登录我行个人网上银行系统（https://mybank.icbc.com.cn）将登录密码修改为

   数字与字母（字母区分大小写）组合的新密码，查询到账户余额后再进行网上支付业务。

咨询热线：95588

帮助主题

     工行如何开通网上银行

    工行的支付限额

    工行如何查询网上支付订单号

如何开通工行网上银行

能够使用工行网上支付功能的分以下三种：

1、静态密码客户（2006.09.01日前柜台签约但未申领电子银行口令卡或U盾的客户）
  总累计限额300元，限额用完后，需要到柜台申请动态口令卡和U盾才能继续使用

2、动态口令卡客户
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单

（原已在柜台办理过网银业务的客户请填写变更单申领口令卡），并向柜台申明开通“电子商务”功能
（2）首次支付前，先登陆工行网上银行“个人网上银行登录”修改网银登录密码、支付密码为数字和字母的组合，

并激活口令卡(查看电子口令卡使用介绍)
（3）单笔支付限额1000元，每日累计支付限额5000元
（4）口令卡可使用1000次，之后需要前往柜台重新申领。

注意：您领到电子口令卡后，首次进行B2C交易，必须要先登录网银一次，才能正常使用B2C交易。

3、U盾客户
（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单
（2）首次支付前，先登陆工行网上银行安装驱动、下载证书
（3）U盾客户不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务

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U盾的申请与使用：只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点

就可以申请U盾。

使用U盾有三个步骤：

第一步：安装驱动程序

如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后

安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主

页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。

第二步：下载证书信息

申请U盾后，您可以委托工行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入

“客户服务-个人客户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，

请到柜面办理。

第三步：开心使用U盾

您在登录个人网上银行之后，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完

成支付业务。

分步图解：

一、登陆工商银行网站，点击“个人网上银行登陆”

二、点击“系统设置指南”

三、下载安装安全控件、安装工行根证书、安装证书驱动程序、下载个人客户证书，点击查看详情

工行的支付限额

备注：

1、 从2006年8月10日起，客户只需携带有效证件和注册过网上银行的银行卡，即可到工行营业网点免费领取电子银行

口令卡,请在领取时向网点工作人员说明开通“电子商务”功能．电子银行口令卡没有总支付额度控制，使用次数为

1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到中国工商银行

营业网点办理申领新卡手续。点击这里了解电子银行口令卡

2、工行e卡支付限额同实体卡；

3、无U盾客户(柜面注册)总支付限额300,客户所做交易达到总支付限额后，若仍需支付，可以到柜面申领电子口令卡

或者U盾。

4、您可以持身份证件及银行卡去工行柜台申请成为U盾用户。

5、要了解更多工行网上银行的信息，请致电工商银行服务热线：95588

工行如何查询网上支付订单号

登录中国工商银行——个人网上银行——我的帐户——账务查询——网上购物明细查询。

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常见问题解答（FAQ）

　

·电子银行口令卡与静态密码、U盾有什么区别？

与静态密码相比，电子银行口令卡不仅更加安全可靠，而且可以拥有更高的支付限额，更多的

功能；与U盾相比，电子银行口令卡的加密认证手段虽不如前者先进，但口令卡价格低廉、使

用方便，并足以应付黑客攻击、假网站诈骗、木马病毒等常见的风险，十分适合对支付限额要

求不高的普通网银客户使用。如果您想享受网上银行的全部功能，并对网上银行的安全有较高

的要求，建议您申请工行U盾。

持有电子银行口令卡，是否可以完全保障网银账户安全呢？

电子银行口令卡是一种可靠的电子银行安全工具，可以有效防范目前各种网络诈骗带来的风险。

但使用口令卡仍然会存在卡片丢失或被窥视、拍照、复印等非技术风险。因此，建议您一方面

保护好自己的口令卡，避免口令卡丢失或被窥视、拍照、复印。另一方面客户仍需养成良好的

上网习惯，不要轻易下载或点击一些来历不明的软件或邮件，最好不要在公共场所（如网吧、

公共图书馆等）使用网上银行，安装正版杀毒软件和防火墙，并及时进行更新，阻击网络病毒

入侵，避免卡号、密码、证件号码等重要信息泄漏。

申请电子银行口令卡需要支付费用吗？

为了让广大网银用户更加安全地享受网上银行所带来的便利，工行现正免费向广大客户提供电

子银行口令卡。网银客户只需携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网

点申请即可领取电子银行口令卡。

电子银行口令卡有使用时间和使用次数的限制吗？

电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有1000次的使用次数限制。工商银行会在您的口

令卡超过使用次数前提醒您，您也可以登录网上银行，点击客户服务栏目下的“查询修改客户

信息”查询到电子银行口令卡的剩余使用次数。如果您使用口令卡超过1000次，您可以到工行网

点申请新的口令卡。

交易时，动态口令不慎输错怎么办？

如果您的口令不慎输错，请您仔细核对，并再次输入。为了保护您的电子银行账户安全，当

天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻

结；累计连续10次输错动态口令时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理

换卡手续。

在做b2c、c2c网上支付时报“口令卡未激活”，怎么办？

这种情况是因为您尚未激活口令卡。您在申请口令卡后，只要登录个人网上银行，无需进行

其他操作，即完成了同步激活口令卡的过程，之后即可进行网上支付。口令卡的状态可通过

“客户服务”查询。

我的电子银行口令卡丢失了，怎么办？

如果您的电子银行口令卡不慎丢失，可以到持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新

卡，申请新卡的同时旧卡作废。如果您暂时无法到工行网点申请新卡，建议您登录网上银行，

进入“客户服务”—>“个性化定制”暂时关闭“电子商务”和“对外转账”功能，这两项功能关闭后，

您需要到工行网点方能办理功能开通手续。

我的电子银行口令卡损坏了，怎么办？

如果您的电子银行口令卡损坏，您可以持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，

旧卡自动作废。

口令卡的支付限额无法满足我的要求，怎么办呢？
      如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是

工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限

额的限制。